Ügyfélszolgálati üzenetküldő platform építése

Áttekintés

A Computer egyetlen lépésben képes elindítani egy teljes ügyfélszolgálati üzenetküldő platformot: egy beágyazható csevegés widgetet a webhelyéhez, valamint egy ügynöki beérkező levecként szolgáló felületet, amellyel a csapata azonnal dolgozni kezdhet. Valós idejű szálakat, előre megírt válaszokat, alapvető bot-folyamatokat és beszélgetési státuszokat kapcsol össze, miközben mindent helyben tárol, így backend beállítások nélkül is tesztelheti és fejlesztheti a rendszert.

Kulcsfontosságú kimenet

A Computer egy teljes körűen működő, „Breeze” stílusú üzenetküldő alkalmazást szállított két fő nézettel: egy csevegés widget előnézettel és egy ügynöki beérkező levelek irányítópulttal, amelyek egyazon oldalon futnak. A widget nézet egy lebegő, animált gombot mutat a jobb alsó sarokban, amely megnyit egy csevegési ablakot egy csevegés előtti űrlappal (név és e-mail), üdvözlőüzenettel, felhasználói/ügynöki buborékokkal időbélyegekkel, gépelésjelzőkkel és emojiválasztóval. Ha egyik ügynök sem érhető el, egy egyszerű bot-folyamat üdvözli a felhasználót, összegyűjti az e-mail címét, és megerősíti a visszahívást.

Az ügynöki beérkező levelek nézete hárompaneles elrendezést használ: egy bal oldali beszélgetéslistát olvasatlan jelvényekkel, státuszszűrőkkel (Összes, Nyitott, Szunnyadó, Lezárt) és kereséssel; egy középső panelt a teljes üzenetszállal és időbélyegekkel; valamint egy jobb oldali panelt a felhasználói adatokkal és jegyzetekkel. Az előre megírt válaszok akkor jelennek meg, amikor az ügynök beírja a / jelet, és gyorsválasz-sablonokat kínálnak üdvözléshez, lezáráshoz, utókövetéshez és megoldáshoz. A beszélgetés státusza szálanként frissíthető, az üzenetek pedig a widget és a beérkező levelek nézetei között egy memóriabeli eseményrendszeren keresztül szinkronizálódnak, és minden beszélgetés a böngésző tárhelyén tárolódik a perzisztencia érdekében. Sötét módú kapcsoló teszi teljessé a rendszert, így a támogatási csapatok a nap folyamán kényelmesen tesztelhetik vagy használhatják.

Nagyítás

Nagyítás

Tippek

• Tisztázza a beágyazási modellt – Adjon meg útmutatást, például: „Optimalizálja a widget jelölését és szkriptjét, hogy egyetlen szkriptcimbkével és minimális CSS-felülbírálással bármilyen webhelyre beilleszthető legyen.”
• Korlátozza az előre megírt válaszokat – Adja meg a tónust és a kategóriákat, például: „Tartalmazza a /greeting, /troubleshoot és /handoff sablonokat, barátságos, de tömör tónusban megírva.”
• Kösse a státuszokat az SLA-khoz – Mondja meg a Computernek, hogy a státusznak hogyan kell viselkednie, például: „Automatikusan helyezze át a szálakat a Szunnyadó állapotból a Nyitott állapotba, amikor az ügyfél válaszol, és emelje ki azokat a Nyitott beszélgetéseket, amelyekre 5 perc elteltével sem válaszolt ügynök.”