Találja meg a támogatási jegyek kiugrásának mögött álló főbb mozgatórugókat

Áttekintés

A Computer képes elemezni a támogatási jegyek adatait az olyan eszközökből, mint a Snowflake és a Databricks, összehasonlítani a jegyek mennyiségét az időszakok között, valamint azonosítani a kiugrást okozó termékterületeket, ügyfélszegmenseket és hibakategóriákat. Kezeli az olyan adatelőkészítési feladatokat, mint a jegytáblák összekapcsolása az ügyfélattribútumokkal, a hibák csoportosítása az üzleti szempontból meghatározott kategóriák szerint, és a trendek összehasonlítása negyedévek között, így a támogatási és termékcsapatok azonnal cselekvésre alkalmas jelentést kapnak ahelyett, hogy elemzési kérelmet kellene benyújtaniuk.

Főbb eredmények

A Computer készített egy jelentést a támogatási jegyek mozgatórugóiról, amely azonosította a negyedéves összehasonlításban a jegyek növekedéséhez legnagyobb mértékben hozzájáruló tényezőket a termékterületek és ügyfélszegmensek mentén.

Az Összegzés szakasz egy olyan irányítópultot biztosít KPI-kártyákkal az összes jegyre, a negyedéves változásra, a legfontosabb termékterületekre, az érintett ügyfélszegmensekre és a legmagasabb prioritású teendőkre vonatkozóan, hogy gyorsan megérthesse, honnan ered a kiugrás.

A Változások mozgatórugói szakasz a hibák mozgatórugóinak teljes táblázata, a növekedéshez való hozzájárulás szerint rendezve, feltüntetve a termékterületet, az ügyfélszegmenst, az aktuális negyedéves jegyeket, az előző negyedéves jegyeket, az abszolút változást, a százalékos változást, a teljes növekedésből részesedést, a megbízhatósági megjegyzést és a javasolt felelőst.

A Trend szakasz mutatja a heti jegymennyiséget a legfontosabb termékterületek és ügyfélszegmensek szerint, ami hasznos annak megállapítására, hogy a változás egyenletes növekedés, egyetheti kiugrás vagy egy bevezetéshez vagy incidenshez kapcsolódó minta volt-e.

A Computer egy négyrészes cselekvési keretrendszert is alkalmazott: azonnali kivizsgálás (nagy mennyiségű, a közelmúltban jelentősen növekvő problémák), szoros figyelemmel kísérés (növekvő problémák, amelyek még nem a legnagyobb mozgatórugók), adatok rendbetétele (hiányos vagy következetlen címkékkel rendelkező kategóriák) és priorizálás háttérbe szorítása (kis mennyiségű változások, amelyek zajosnak vagy izoláltnak tűnnek).

Nagyítás

Nagyítás

Tippek

• Adja meg az Ön számára fontos jegydefiníciókat: Az alapértelmezett elemzés tartalmazhatja az összes támogatási jegyet, de szűkítheti is azzal, hogy „zárja ki a belső tesztjegyeket, a botok által generált jegyeket és a számlázásként megjelölt jegyeket”.
• Egészítse ki további kontextussal: Fűzze hozzá a következőt: „alakítsd ezt alelnöki szintű összefoglalóvá a heti termékfelülvizsgálathoz” vagy „vázolj fel utókövetési kérdéseket a legfőbb három mozgatórugó termékfelelősei számára”.

Alkalmazzon további szűrőket: Olyan megkötéseket adhat hozzá, mint „csak a nagyvállalati ügyfeleket tartalmazza”, „hasonlítsa össze a fizetős és az próbaverziós fiókokat”, vagy „fókuszáljon a legutóbbi kiadás után megnyitott jegyekre”.