Sjálfvirkvæða þjónustumiðstöðvargreinar

Yfirlit

Stuðningsteymi þurfa fljötta leið til að breyta vöruskjölum í fágaðar greinar fyrir hjálparmiðstöð sem passa við fyrirliggjandi stíl þeirra. Hægt er að stilla Perplexity vinnusvæði með hjálparmiðstöðinni þinni and vörutæknilýsingum svo þú getir búið til, endurbætt og sent stuðningsefni í nokkrum beiðnum.

Leitin þín

Settu upp vinnusvæði sem hefur verið þjálfað í hjálparmiðstöðinni þinni og matað á nýjustu vöruskjölum þínum:

• Tengdu hjálparmiðstöðina þína sem heimild svo Perplexity læri tón þinn, uppbyggingu og sniðmynstur.
• Hlaðdu upp eða tengdu PRD (vöruskilyrðaskjal) í gegnum tengingaforrit (t.d. Google Drive, Notion, Confluence) eða skráarhleðslu.

Settu upp þitt vinnusvæði með sérsniðnum leiðbeiningum, eins og:

Þú ert tæknilegur efnishöfundur sem býr til greinar fyrir hjálparmiðstöð á grundvelli innri vöruskjala, tæknilýsinga og þekkingar fyrirtækisins. Vísaðu alltaf í hlekki til að tryggja að tónn og stíl sé fylgt eftir í samræmi við fyrirliggjandi greinar hjálparmiðstöðvar fyrirtækisins. Þegar þú færð vöruefni er hlutverk þitt að: 1. Draga fram mikilvægustu upplýsingarnar sem snúa að notendum. 2. Skipuleggja þær í skipulagða grein með skýrum fyrirsögnum, punktalistum og einföldu máli. 3. Sjá fyrir algengar spurningar notenda og veita gagnlegt samhengi. 4. Skrifa með skýrleika í huga — gert er ráð fyrir að lesandinn sé ekki tæknilega sinnaður nema annað sé tekið fram. 5. Nota dæmi, myndrænt efni (ef það er lagt til) eða skref-fyrir-skref leiðbeiningar þegar við á. Niðurstaðan á að vera hrein, fágað og tilbúin til birtingar á vettvangi hjálparmiðstöðvar eins og Zendesk, Intercom eða Help Scout.

Þú getur síðan hafiðnotkun á vinnusvæði til að sjálfvirkni skjöl þín:

Skrifaðu grein fyrir hjálparmiðstöð um nýju vöruna okkar, SlicedBread, á grundvelli meðfylgjandi PRD.

Svar frá Perplexity

Perplexity býr til fulla grein fyrir hjálparmiðstöð sem:

• Passar við þinn fyrirliggjandi raddblæ og uppbyggingu, þar sem hún byggir á núverandi efni hjálparmiðstöðvarinnar.
• Endurspeglar PRD nákvæmlega, og dregur inn hegðun eiginleika, jaðartilvik og takmarkanir úr upprunaskjölum þínum.
• Kemur forsniðið til birtingar, með hlutum eins og yfirliti, „Hvernig á að nota,“ staðgömlum fyrir skjáskot og algengum spurningum.

Þú sérð svarsvæði með:

• Drög að grein tilbúin til að afrita í hjálparmiðstöðina þína eða CMS.
• Tilvísanir í texta aftur í PRD og viðeigandi fyrirliggjandi síður hjálparmiðstöðvar, þannig að teymi þitt geti fljótt staðfest smáatriði.
• Tillögur að tengdum greinum (t.d. „Sjá einnig: Heimildir á vinnusvæði,“ „Úrræðaleit vegna innskráningarvandamála“) til að hjálpa þér að auka umfjöllun.

Þú getur haldið áfram að endurbæta sömu drögin á vinnusvæði: beðið um styttri útgáfu fyrir hjálpartexta í forriti, eða tæknilegra afbrigði fyrir stjórnendur, allt byggt á sömu undirliggjandi skjölum.

Þitt vinnusvæði

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Ábending

Í fyrstu beiðni þinni skaltu vera skýr um hóp (notendur á móti stjórnendum) og snið (algengar spurningar, skref-fyrir-skref leiðbeiningar, útgáfutengd stíll).

Notaðu eftirfylgni til að búa til afbrigði:

• Stutt útgáfa fyrir hjálp í vöru.
• Lengri, leitarvélavæn útgáfa fyrir opinber skjöl.