Settu upp skilaboðavettvang fyrir viðskiptavini

Yfirlit

Computer getur sett upp fullkominn skilaboðavettvang fyrir viðskiptavini í einni lotu — innfellanlegan spjallbúnað fyrir vefsvæðið þitt auk pósthólfs fyrir þjónustufulltrúa sem teymið þitt getur unnið úr strax. Hann tengir saman rauntímaþræði, tilbúin svör, einfalda vélmennaferla og stöðu samræðna, og vista alltaf gögnin staðalbundið þannig að þú getir prófað og þróað án þess að setja upp bakenda.

Helstu niðurstöður

Computer skilaði fullkomlega virku skilaboðaforriti í „Breeze“-stíl með tveimur aðalsýnum: spjallbúnaðarforskoðun og mælaborði fyrir pósthólf þjónustufulltrúa, sem bæði keyra á sömu síðu. Búnaðarsýnin sýnir fljótandi, hreyfðan hnapp neðst til hægri sem opnar spjallglugga með eyðublaði fyrir spjall (nafn og netfang), velkominsskilaboðum, bólum fyrir notanda/þjónustufulltrúa með tímamerkjum, vísbendingum um að verið sé að skrifa og emoji-vali. Þegar enginn þjónustufulltrúi er tiltækur heilsar einfalt vélmennaferli notandanum, safnar netfangi hans og staðfestir eftirfylgni.

Pósthólfssýn þjónustufulltrúa notar þriggja spjalda skipulag: samtalslista til vinstri með ólesnum merkjum, stöðusíum (Allt, Opinn, Frestað, Lokað) og leit; miðju spjald með öllum skilaboðaþræðinum og tímamerkjum; og hægri spjald með upplýsingum um notanda og athugasemdum. Tilbúin svör birtast þegar þjónustufulltrúi skrifar /, sem býður upp á flýtiviðmótssniðmát fyrir kveðjur, lokun, eftirfylgni og lausn. Hægt er að uppfæra stöðu samræðna fyrir hvern þráð og skilaboð samstillast á milli búnaðar- og pósthólfssýna í gegnum minnisviðburðakerfi, þar sem allar samræður eru geymdar í vaframinni til varðveislu. Skiptahnapur fyrir dökka stillingu krýnir verkið svo þjónustuteymi geti prófað eða notað það þægilega allan daginn.

Stækka

Stækka

Ábendingar

• Skýrðu innfellingarlíkanið þitt – Bættu við leiðbeiningum eins og: „Bættu merkingar og forskrift búnaðarins þannig að hægt sé að setja hann inn á hvaða vefsvæði sem er með einum forskriftarmerkjum og lágmarks CSS-hnekkingum.“
• Takmarkaðu tilbúin svör – Tilgreindu tón og flokka, til dæmis: „Hafðu með /greeting, /troubleshoot og /handoff sniðmát, öll skrifuð í vinalegum en hnitmiðuðum tón.“
• Tengdu stöður við þjónustusamninga (SLAs) – Segðu Computer hvernig staðan eigi að haga sér, til dæmis: „Færðu þræði sjálfkrafa úr Frestað yfir í Opinn þegar viðskiptavinurinn svarar og auðkenndu öll opin samtöl þar sem engin svör hafa borist frá þjónustufulltrúa eftir 5 mínútur.“