Finndu helstu orsakirnar á bak við topp í þjónustubeiðnum

Yfirlit

Computer getur greint gögn um þjónustubeiðnir úr kerfum eins og Snowflake og Databricks, borið saman magn beiðna yfir tilteknar tímabil og borið kennsl á vörusvið, viðskiptavinaflokka og málaflokka sem valda skyndilegri aukningu. Forritið sér um gagnaflutninginn eins og að tengja töflur með beiðnum við eiginleika viðskiptavina, flokka mál eftir skilgreindum viðskiptaflokkum og borið saman þróun milli ársfjórðunga þannig að þjónustu- og vöruteymi fá skýrslu sem þau geta brugðist við strax í stað þess að senda inn beiðni til greiningarteymis.

Helstu niðurstöður

Computer bjó til skýrslu um orsakir þjónustubeiðna sem greindi stærstu þættina sem urðu til þess að beiðnum fjölgaði á milli ársfjórðunga á milli vörusviða og viðskiptavinaflokka.

Samantektarhlutinn býður upp á mælaborð með lykilmælikvarðaspjöldum fyrir heildarfjölda beiðna, breytingar á milli ársfjórðunga, helstu vörusvið, viðkomandi viðskiptavinaflokka og forgangsröðuðustu eftirfylgniverkefni svo þú getir fljótt áttað þig á hvaðan topparnir eru að koma.

Sundurliðun á orsökum er full tafla yfir orsakir mála raðað eftir framlagi til aukningarinnar, með vörusviði, viðskiptavinaflokki, beiðnum á núverandi ársfjórðungi, beiðnum á síðasta ársfjórðungi, algerri breytingu, prósentubreytingu, hlutdeild í heildaraukningu, traustminnispunktum og tillögu að ábyrgðaraðila.

Þróunarhlutinn sýnir vikulegt magn beiðna eftir helstu vörusviðum og viðskiptavinaflokkum, sem nýtist til að sjá hvort breytingin hafi verið stöðug aukning, eins viku toppur eða mynstur sem tengist útgáfu eða atviki.

Computer beitti einnig fjögurra þátta aðgerðarramma: rannsaka núna (mál með mikið magn og mikla nýlega aukningu), fylgjast náið með (vaxandi mál sem eru ekki stærstu orsakirnar enn þá), hreinsa til í gögnum (flokkar með vantar eða ósamræmd merki) oghafna í forgangsröðun (lítið magn breytinga sem virðast hávaðasamar eða einangraðar).

Stækka

Stækka

Ábendingar

• Tilgreindu skilgreiningar á beiðnum sem þig varðar um: Sjálfgefin greining getur innihaldið allar þjónustubeiðnir, en þú getur þrengt hana með því að segja „undanskilja innri prófunarbeiðnir, beiðnir sem vélmenni búa til og beiðnir merktar sem innheimta“.
• Bættu við samhengi niður í strauminn: Fylgdu eftir með „breyttu þessu í samantekt tilbúna fyrir framkvæmdastjóra vegna vikulegrar vöruumsagnar“ eða „drög að eftirfylgnispurningum fyrir vörustjóra þriggja helstu orsakanna“.

Bættu við frekari síum: Bættu við skilyrðum eins og „taka aðeins með fyrirtækjaviðskiptavini“, „bera saman greidda reikninga við prupureikninga“ eða „einblína á beiðnir sem opnaðar voru eftir nýjustu útgáfuna“.