Тұтынушылардың хабар алмасу платформасын жасаңыз

Шолу

Computer бір рет басу арқылы толық тұтынушылардың хабар алмасу платформасын іске қоса алады — сіздің сайтыңызға арналған ендірілетін чат виджеті және командаңыз бірден жұмыс істей алатын агенттің кіріс жәшігі. Ол нақты уақыттағы трендтерді, дайын жауаптарды, негізгі бот сценарийлерін және әңгіме күйін біріктіріп, бәрін жергілікті түрде сақтайды, осылайша сіз ешқандай серверлік баптаусыз демо жасап, қайталай аласыз.

Негізгі нәтиже

Computer екі негізгі көрінісі бар толық жұмыс істейтін «Breeze» стиліндегі хабар алмасу қолданбасын жеткізді: чат виджетін алдын ала қарау және агенттің кіріс жәшігінің басқару панелі, екеуі де бір бетте жұмыс істейді. Виджет көрінісі төменгі оң жақ бұрышта чат терезесін ашатын қалқымалы, анимациялық түймені көрсетеді, онда чатқа дейінгі форма (аты және электрондық поштасы), қарсы алу хабары, уақыт белгілері бар пайдаланушы/агент көпіршіктері, теру индикаторлары және эмодзи таңдау құралы бар. Ешбір агент қолжетімсіз болған кезде, қарапайым бот сценарийі пайдаланушыны қарсы алып, электрондық поштасын жинайды және кейінгі әрекетті растайды.

Агенттің кіріс жәшігінің көрінісі үш панельді макетті пайдаланады: оқылмаған белгілері, күй сүзгілері (Барлығы, Ашық, Кейінге қалдырылған, Жабық) және іздеу жүйесі бар сол жақ әңгімелер тізімі; толық хабар тренді мен уақыт белгілері бар орталық панель; және пайдаланушы мәліметтері мен ескертпелері бар оң жақ панель. Агент / символын тезген кезде дайын жауаптар пайда болып, сәлемдесу, жабу, кейінгі әрекет және шешу үшін жылдам жауап үлгілерін ұсынады. Әңгіме күйін әр тренд бойынша жаңартуға болады, ал хабарлар виджет пен кіріс жәшігі көріністері арасында жадтағы оқиға жүйесі арқылы синхрондалады, барлық әңгімелер тұрақтылық үшін браузер жадында сақталады. Қолдау көрсету командалары күн бойы ыңғайлы жұмыс істеуі немесе демо көрсетуі үшін қараңғы режим ауыстырып-қосқышы оны толықтырады.

Ұлғайту

Ұлғайту

Кеңестер

• Ендіру үлгісін нақтылаңыз – Мынадай нұсқауларды қосыңыз: «Виджет белгілері мен скриптін оңтайландырыңыз, осылайша оны жалғыз скрипт тегі мен ең аз CSS ауыстырулары арқылы кез келген сайтқа енгізуге болады».
• Дайын жауаптарды шектеңіз – Тон мен санатарды көрсетіңіз, мысалы: «Достық, бірақ қысқа үнде жазылған /greeting, /troubleshoot және /handoff үлгілерін қосыңыз».
• Күйлерді SLA-лармен байланыстырыңыз – Computer-ге күйдің қалай жұмыс істеу керектігін айтыңыз, мысалы: «Тұтынушы жауап берген кезде трендтерді Кейінге қалдырылған күйінен Ашық күйіне автоматты түрде жылжытыңыз және 5 минуттан кейін агент жауап бермеген кез келген Ашық әңгімені ерекшелеңіз».