Қолдау көрсету тикеттерінің секірісіне себеп болған басты драйверлерді табыңыз

Шalmаsý

Computer Snowflake және Databricks сияқты құралдардың қолдау көрсету тикеттерінің деректерін талдай алады, уақыт кезеңдері бойынша тикеттер көлемін салыстырады және секірісті тудыратын өнім аймақтарын, тұтынушы сегменттерін және ақаулық саналарын анықтайды. Ол тикет кестелерін тұтынушы атрибуттарымен қосу, мәселелерді бизнес анықтаған санаттар бойынша топтастыру және қолдау мен өнім командаларына аналитикаға сұрау жіберудің орнына бірден әрекет ете алатын есеп алу үшін тоқсандар арасындағы трендтерді салыстыру сияқты деректермен жұмыс істеуді өзі атқарады.

Негізгі нәтиже

Computer өнім аймақтары мен тұтынушы сегменттері бойынша тоқсаннан тоқсанға дейінгі тикеттердің өсуіне ең үлкен үлес қосқан факторларды анықтайтын қолдау көрсету тикеттерінің драйвері туралы есепті дайындады.

«Қорытынды» бөлімінде барлық тикеттер, тоқсан сайынғы өзгерістер, негізгі өнім аймақтары, әсер еткен тұтынушы сегменттері және басымдығы ең жоғары кейінгі әрекеттер үшін KPI карталары бар бақылау тақтасы берілген, бұл секірістің қайдан шыққанын тез түсінуге мүмкіндік береді.

«Драйверді бөлу» бөлімі – өнім аймағы, тұтынушы сегменті, ағымдағы тоқсандағы тикеттер, бұрынғы тоқсандағы тикеттер, абсолюттік өзгеріс, пайыздық өзгеріс, жалпы өсу үлесі, сенімділік ескертпесі және ұсынылған иесі бар өсуге қосқан үлесі бойынша сұрыпталған ақаулық драйверлерінің толық кестесі.

«Тренд» бөлімінде ең жақсы өнім аймағы және тұтынушы сегменті бойынша апталық тикет көлемі көрсетіледі, бұл өзгерістің тұрақты өсу ме, бір апталық секіріс пе, әлде шығарылымға немесе оқиғаға байланысты үлгі ме екенін көру үшін пайдалы.

Сондай-ақ Computer төрт бөліктен тұратын әрекет құрылымын қолданды: қазір зерттеу (соңғы уақытта үлкен өсім көрсеткен көлемі жоғары мәселелер), мұқият бақылау (әлі ең үлкен драйверлер емес, өсіп келе жатқан мәселелер), деректерді тазарту (белгілері жоқ немесе сәйкес келмейтін санаттар) және басымдықты төмендету (шулы немесе оқшау болып көрінетін көлемі аз өзгерістер).

Ұлғайту

Ұлғайту

Кеңестер

• Өзіңізге маңызды тикет анықтамаларын көрсетіңіз: Әдепкі талдау барлық қолдау тикеттерін қамтуы мүмкін, бірақ сіз оны «ішкі тест тикеттерін, бот жасаған тикеттерді және биллинг ретінде белгіленген тикеттерді алып тастау» деп шектей аласыз.
• Төменгі ағын контекстін қосыңыз: «Мұны апта сайынғы өнімді шолу үшін вице-президентке дайын қорытындыға айналдырыңыз» немесе «Үздік үш драйвердің өнім иелері үшін бақылау сұрақтарының жобасын жасаңыз» деген сөздермен жалғастырыңыз.

Қосымша сүзгілерді қосыңыз: «Тек корпоративтік тұтынушыларды қосу», «Ақылы және сынақ тіркелгілерін салыстыру» немесе «Соңғы шығарылымнан кейін ашылған тикеттерге назар аудару» сияқты шектеулерді қосыңыз.