Automatizuokite pagalbos centro straipsnius

Apžvalga

Pagalbos komandoms reikia greito būdo paversti produkto dokumentaciją išbaigtais pagalbos centro straipsniais, atitinkančiais jų esamą stilių. „Perplexity“ erdves galima sukonfigūruoti su jūsų pagalbos centru ir produkto specifikacijomis, kad galėtumėte generuoti, tikslinti ir išsiųsti palaikymo turinį naudodami kelias užklausas.

Jūsų paieška

Nustatykite erdvę, apmokytą jūsų pagalbos centre ir papildytą naujausia produkto dokumentacija:

• Prijunkite savo pagalbos centrą kaip šaltinį, kad „Perplexity“ išmoktų jūsų tono, struktūros ir formavimo šablonų.
• Įkelkite arba prijunkite savo PRD (produkto reikalavimų dokumentą) per jungtis (pvz., „Google Drive“, „Notion“, „Confluence“) arba failo įkėlimą.

Nustatykite savo erdvę su pasirinktinėmis instrukcijomis, pavyzdžiui:

Esate techninio turinio rašytojas, kuriantis pagalbos centro straipsnius remdamasis vidine produkto dokumentacija, specifikacijomis ir įmonės žiniomis. Visada tikrinkite nuorodas, kad atitiktumėte savo įmonės esamų pagalbos centro straipsnių toną ir stilių. Pateikus produkto medžiagą, jūsų užduotis yra: 1. Atrinkti svarbiausią vartotojui skirtą informaciją. 2. Supjaustyti ją į struktūrizuotą straipsnį su aiškiomis antraštėmis, sąrašais ir paprasta kalba. 3. Numatyti dažnus vartotojų klausimus ir pateikti naudingą kontekstą. 4. Rašyti aiškiai – darykite prielaidą, kad skaitytojas nėra techninis specialistas, nebent nurodyta kitaip. 5. Kai naudinga, naudokite pavyzdžius, vaizdofiksacijas (jei siūloma) arba nuoseklias instrukcijas. Rezultatas turi būti švarus, išbaigtas ir paruoštas skelbti pagalbos centro platformoje, pavyzdžiui, „Zendesk“, „Intercom“ arba „Help Scout“.

Tuomet galite pradėti naudoti erdvę dokumentacijai automatizuoti:

Parašykite pagalbos centro straipsnį apie mūsų naują produktą „SlicedBread“, remdamiesi pridedamu PRD.

„Perplexity“ atsakymas

„Perplexity“ sugeneruoja visą pagalbos centro straipsnį, kuris:

• Atitinka jūsų esamą toną ir struktūrą, nes remiasi dabartiniu jūsų pagalbos centro turiniu.
• Tiksliai atspindi PRD, įtraukdamas funkcijų veikimą, kraštatvejus ir apribojimus iš jūsų šaltinio dokumentacijos.
• Pateikiamas iš anksto suformatuotas publikavimui, su tokiomis skiltimis kaip apžvalga, „Kaip naudoti“, ekrano kopijų vietos ir DUK.

Matote atsakymų skydelį su:

• Straipsnio juodraštis, kurį galima nukopijuoti į jūsų pagalbos centrą ar TVS.
• Tiesioginės nuorodos į PRD ir susijusius esamus pagalbos centro puslapius, kad jūsų komandos galėtų greitai patikrinti išsamią informaciją.
• Pasiūlymai susijusiems straipsniams (pvz., „Taip pat žiūrėkite: Darbo vietos teises“, „Prisijungimo problemų šalinimas“), kad galėtumėte išplėsti apimtį.

Galite ir далі tobulinti tą patį juodraštį erdvėje: paprašykite trumpesnės versijos įrankių patarimams programėlėje arba techniškesnio varianto administratoriams, kurie visi remiasi tais pačiais pagrindiniais dokumentais.

Jūsų erdvė

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Patarimas

Pirmosios užklausos metu aiškiai nurodykite auditoriją (galutinius vartotojus ar administratorius) ir formatą (DUK, nuoseklų vadovą, atnaujinimų stilių).

Naudokite papildomus veiksmus variantams generuoti:

• Trumpa versija pagalbai produktė.
• Ilgesnė, SEO draugiška versija viešajai dokumentacijai.