Sukurkite klientų susirašinėjimo platformą

Apžvalga

Computer gali vienu ypu sukurti pilnavertę klientų susirašinėjimo platformą – įterpiamą pokalbių valdiklį jūsų svetainei ir agentų gautųjų dėžutę, su kuria jūsų komanda gali iš karto pradėti dirbti. Ji sujungia realiojo laiko gijas, paruoštus atsakymus, paprastus boto srautus ir pokalbių statusus, viską išsaugodama vietoje, kad galėtumėte demonstruoti ir kartoti be jokio serverio nustatymo.

Pagrindiniai rezultatai

Computer pristatė visiškai funkcionalią „Breeze“ stiliaus susirašinėjimo programėlę su dviem pagrindiniais rodiniais: Pokalbių valdiklio peržiūra ir Agentų gautųjų dėžutės skydeliu, kurie abu veikia tame pačiame puslapyje. Valdiklio rodinyje apačioje dešinėje rodomas slankiojantis, animuotas mygtukas, kuris atidaro pokalbių langą su pokalbio pradžios forma (vardas ir el. paštas), pasveikinimo žinute, vartotojo / agentų burbulais su laiko žymomis, rinkimo indikatoriais ir jaustukų parinkikliu. Kai nėra pasiekiamo agento, paprastas boto srautas pasveikina vartotoją, surenka jo el. paštą ir patvirtina tolesnį susisiekimą.

Agentų gautųjų dėžutės rodinyje naudojamas trijų skydelių išdėstymas: kairėje – pokalbių sąrašas su neskaitytų žinučių ženkliukais, statuso filtrais („Visi“, „Atviri“, „Atidėti“, „Uždaryti“) ir paieška; centre – visas pranešimų gija su laiko žymomis; dešinėje – vartotojo informacija ir pastabos. Paruošti atsakymai pasirodo agentui įvedus /, siūlant greitojo atsakymo šablonus sveikinimui, uždarymui, tolimesniam susisiekimui ir problemos sprendimui. Pokalbio statusą galima atnaujinti kiekvienai gijai, o pranešimai sinchronizuojami tarp valdiklio ir gautųjų dėžutės rodinių per atmintyje veikiančią įvykių sistemą, visiems pokalbiams saugomet naršyklės saugykloje dėl duomenų išlaikymo. Tamsiojo režimo jungiklis užbaigia visumą, kad palaikymo komandos galėtų patogiai demonstruoti arba naudotis sistema visą dieną.

Padidinti

Padidinti

Patarimai

• Paaiškinkite savo įterpimo modelį – Pridėkite nurodymus, pavyzdžiui: „Optimizuokite valdiklio žymėjimą ir scenarijų, kad jį būtų galima įkelti į bet kurią svetainę naudojant vieną scenarijaus žymą ir minimalius CSS perrašymus.“
• Apribokite paruoštus atsakymus – Nurodykite toną ir kategorijas, pavyzdžiui: „Įtraukite /greeting, /troubleshoot ir /handoff šablonus, parašytus draugišku, bet glaustu tonu.“
• Susiekite statusus su SLA – Nurodykite Computer, kaip turėtų elgtis statusas, pavyzdžiui: „Automatiškai perkelti gijas iš Atidėtų į Atvirus, kai klientas atrašo, ir pažymėti bet kurį Atvirą pokalbį, į kurį agentas neatsakė per 5 minutes.“