Sukurkite PRD iš palaikymo tarnybos bilietų

Apžvalga

Computer gali paversti neapdorotus interviu ir palaikymo tarnybos bilietus iš darbo jėgos planavimo produkto į pilną strategijos paketą – tyrimų sintezę, asmenybės profilius, PRD, RICE prioritetais įvertintą gairių planą ir vadovų lygiui paruoštą pristatymą. Sistema struktūrizuoja kokybinius ir kiekybinius signalus į aiškias galimybes, išrenka vieną pagrindinį statymą ir pateikia prezentacijai paruoštus artefaktus, su kuriais produktų vadovas gali tiesiogiai eiti pas vadovybę.

Pagrindinis rezultatas

Computer apdorojo penkis naudotojų interviu ir 312 su planavimu susijusių palaikymo tarnybos bilietų bei sugrupavo juos į penkias temas; išmanusis automatinis planavimas iškilo kaip pagrindinė galimybė, pagrįsta 5 iš 5 interviu ir 130 bilietų, kurios populiarumas sparčiai auga.

Tada sistema apibrėžė tris asmenybės profilius – operacijų orkestratorių, atitikties sargą ir žmones į priekį keliančių HR lyderį, kurių kiekvienas paremtas realiomis citatomis, kiekybiškai įvertintais sunkumais (tokiais kaip 340 000 JAV dolerių per ketvirtį viršvalandžių išlaidos ir daugiau nei 1 mln. JAV dolerių per metus koordinatorių darbo sąnaudos) bei aiškiais perėjimo trigeriais. Remdamasis šia sinteze, Computer įvertino galimybes pagal poveikį ir įrodymus bei pasirinko išmanųjį automatinį planavimą kaip nr. 1 statymą.

Remiantis tuo, buvo parengtas visas PRD automatinio planavimo varikliui, įskaitant tyrimais pagrįstą problemos formuluotę, išsamias naudotojų istorijas operacijų vadovams ir vadybininkams, šešis P0 reikalavimus (apribojimų taisyklių variklį, vieno paspaudimo tvarkaraščio generavimą, išmaniuosius pakeitimus, atitikties patvirtinimą, vadybininko pakeitimus su poveikio matomumu ir ADP / Workday integraciją), P1 / P2 tęsinius, sėkmės metrikas (tokias kaip 80% tvarkaraščio kūrimo laiko sumažinimas ir 50% viršvalandžių išlaidų sumažinimas) bei atvirus klausimus inžinerijai, teisinei komandai, dizainui ir duomenims. Ji taip pat sukūrė RICE prioritetais įvertintą gairių planą, kuriame automatinis planavimas ir integracijų tvirtinimas priskirti skiltiai „Dabar“, darbuotojų savitarna ir tarpvietenių prietaisų skydeliai – „Kitas“, o įgaliojimų / atitikties variklis – „Vėliau“, pateikiant aiškų eiliškumo pagrindimą. Galiausiai Computer sukūrė 12 skaidrių suinteresuotųjų šalių pristatymą su diagramomis apie bilietų tendencijas, asmenybės profilių kortelėmis, galimybių vertinimo lentele, RICE gairių planu, PRD santrauka ir kiekybiškai įvertintais neveiklumo kaštų skaičiais, suteikdamas produktų vadovui paruoštą pristatyti pasakojimą vykdomajai komandai.

Padidinti

Padidinti

Padidinti

Patarimai

• Siaurinkite segmento fokusą – Pridėkite vieną eilutę apie savo tikslinį klientą, pavyzdžiui: „Pirmiausia optimizuokite sprendimus 500–5 000 darbuotojų turintiems kelių padalinių klientams sveikatos priežiūros, logistikos ir mažmeninės prekybos srityse.“
• Apribokite gairių plano horizontus – Nurodykite laiko rėmus, pavyzdžiui: „Apibrėžkite „Dabar“ kaip ateinančius 2 ketvirčius, „Kitas“ – kaip kitus 2, o „Vėliau“ – kaip 12+ mėnesių į priekį.“
• Formuokite vadovams skirtą pasakojimą – Pasakykite Computer, kaip norite parduoti šią istoriją, pavyzdžiui: „Akcentuokite kiekybiškai įvertintus neveiklumo kaštus ir priskirkite kiekvieną gairių plano punktą prie konkretaus pajamų ar klientų praradimo poveikio.“