Izveidojiet klientu ziņojumu apmaiņas platformu

Pārskats

Computer var vienā paņēmienā izveidot pilnīgu klientu ziņojumu apmaiņas platformu — iegulstamu tērzēšanas logrīku jūsu vietnei un aģentu iesūtni, kurā jūsu komanda var strādāt uzreiz. Tajā ir apvienoti reāllaika pavedieni, sagatavotas atbildes, vienkāršas bota plūsmas un sarunu statuss, visu saglabājot lokāli, lai jūs varētu veikt demonstrācijas un iterācijas bez jebkādas aizmugursistēmas iestatīšanas.

Galvenais rezultāts

Computer piegādāja pilnībā funkcionējošu ziņojumu apmaiņas lietotni “Breeze” stilā ar diviem galvenajiem skatiem: tērzēšanas logrīka priekšskatījumu un aģenta iesūtnes informācijas paneli, kas abi darbojas vienā lapā. Logrīka skatā apakšējajā labajā stūrī ir redzama peldoša, animēta poga, kas atver tērzēšanas logu ar pirms-tērzēšanas veidlapu (vārds un e-pasts), sveiciena ziņojumu, lietotāja/aģenta burbuļiem ar laika zīmogiem, rakstīšanas indikatoriem un emocijzīmju atlasītāju. Ja neviens aģents nav pieejams, vienkārša bota plūsma sveic lietotāju, apkopo viņa e-pastu un apstiprina turpmāko saziņu.

Aģenta iesūtnes skatā tiek izmantots trīs paneļu izkārtojums: kreisās puses sarunu saraksts ar nelasīto ziņojumu emblēmām, statusa filtriem (Visas, Atvērtas, Atliktas, Slēgtas) un meklēšanu; centra panelis ar pilnu ziņojumu pavedienu un laika zīmogiem; un labās puses panelis ar lietotāja informāciju un piezīmēm. Sagatavotās atbildes parādās, kad aģents ieraksta /, piedāvājot ātrās atbildes veidnes sveicienam, slēgšanai, turpmākajai saziņai un atrisināšanai. Sarunas statusu var atjaunināt katram pavedienam, un ziņojumi tiek sinhronizēti starp logrīka un iesūtnes skatiem, izmantojot atmiņas notikumu sistēmu, un visas sarunas tiek saglabātas pārlūkprogrammas krātuvē saglabāšanai. Tumšā režīma pārslēgs papildina visu, lai atbalsta komandas varētu ērti demonstrēt vai lietot to visas dienas garumā.

Izvērst

Izvērst

Padomi

• Precizējiet savu iegulšanas modeli — pievienojiet norādījumus, piemēram: “Optimizējiet logrīka marķējumu un skriptu tā, lai to varētu ievietot jebkurā vietnē, izmantojot vienu skripta tagu un minimālus CSS ignorējumus.”
• Ierobežojiet sagatavotās atbildes – norādiet toni un kategorijas, piemēram: “Iekļaujiet /greeting, /troubleshoot un /handoff veidnes, kas visas uzrakstītas draudzīgā, bet kodolīgā tonī.”
• Saistiet statusus ar SLA – pastāstiet Computer, kā statusam vajadzētu uzvesties, piemēram: “Automātiski pārvietot pavedienus no Atliktām uz Atvērtām, kad klienti atbild, un izcelt jebkuru Atvērtu sarunu bez aģenta atbildes pēc 5 minūtēm.”