Автоматизируйте создание статей для справочного центра

Обзор

Командам поддержки нужен быстрый способ превращения продуктовой документации в отполированные статьи Справочного центра, соответствующие их текущему стилю. Пространства Perplexity можно настроить с учетом вашего Справочного центра и спецификаций продуктов, чтобы вы могли создавать, дорабатывать и выпускать контент поддержки с помощью всего нескольких запросов.

Ваш поиск

Настройте Пространство, обученное на вашем Справочном центре и наполненное вашей последней продуктовой документацией:

• Подключите свой Справочный центр в качестве источника, чтобы Perplexity изучил ваш тон, структуру и шаблоны форматирования.
• Загрузите или подключите свое PRD (техническое задание продукта) через Коннекторы (например, Google Drive, Notion, Confluence) или загрузку файлов.

Настройте свое пространство с помощью пользовательских инструкций, например:

Вы — автор технического контента, создающий статьи для справочного центра на основе внутренней продуктовой документации, спецификаций и знаний компании. Всегда обращайтесь к ссылкам, чтобы соответствовать тону и стилю существующих статей справочного центра вашей компании. Получив материалы по продукту, ваша задача: 1. Извлечь наиболее важную информацию, ориентированную на пользователя. 2. Организовать ее в структурированную статью с четкими заголовками, списками и простым языком. 3. Предвосхитить частые вопросы пользователей и предоставить полезный контекст. 4. Писать понятно — считайте, что читатель не является техническим специалистом, если не указано иное. 5. Использовать примеры, визуальные материалы (если предложено) или пошаговые инструкции, когда это уместно. Результат должен быть чистым, отполированным и готовым к публикации на платформе справочного центра, такой как Zendesk, Intercom или Help Scout.

После этого вы можете начать использовать Пространство для автоматизации вашей документации:

Напишите статью для справочного центра о нашем новом продукте SlicedBread на основе приложенного технического задания (PRD).

Ответ Perplexity

Perplexity создает полноценную статью для Справочного центра, которая:

• Соответствует вашему текущему стилю и структуре, поскольку основывается на материалах вашего действующего Справочного центра.
• Точно отражает PRD, включая поведение функций, граничные случаи и ограничения из вашей исходной документации.
• Поставляется предварительно отформатированным для публикации, с такими разделами, как обзор, «Как использовать», заполнители для скриншотов и часто задаваемые вопросы.

Вы видите панель ответов со следующими элементами:

• Черновик статьи, готовый для копирования в ваш Справочный центр или CMS.
• Встроенные ссылки на PRD и соответствующие существующие страницы Справочного центра, чтобы ваша команда могла быстро проверить детали.
• Предложения для связанных статей (например, «См. также: Разрешения рабочего пространства», «Устранение проблем со входом»), которые помогут вам расширить охват.

Вы можете продолжать дорабатывать один и тот же черновик в Пространстве: запросить более короткую версию для подсказок в приложении или более технический вариант для администраторов, и все это на основе одних и тех же исходных документов.

Ваше Пространство

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Совет

В своем первом запросе четко укажите аудиторию (конечные пользователи или администраторы) и формат (часто задаваемые вопросы, пошаговое руководство, стиль примечаний к выпуску).

Используйте последующие запросы для создания вариантов:

• Короткая версия для справки внутри продукта.
• Более длинная SEO-версия для публичной документации.