Аутоматизујте чланке центра за подршку

Преглед

Тимовима за подршку је потребан брз начин да претворе документе производа у уређене чланке центра за подршку који одговарају њиховом постојећем стилу. Perplexity Простори могу бити конфигурисани са вашим центром за подршку и спецификацијама производа тако да можете генерисати, пречишћавати и испоручивати садржај подршке у само неколико упита.

Ваша претрага

Подесите Простор који је обучен на вашем центру за подршку и снабдевен најновијим документима о производу:

• Повежите свој центар за подршку као извор како би Perplexity научио ваш тон, структуру и обрасце форматирања.
• Отпремите или повежите свој PRD (документ са захтевима производа) преко конектора (нпр. Google Drive, Notion, Confluence) или отпремањем датотеке.

Подесите свој простор са прилагођеним упутствима, као што су:

Ви сте писац техничког садржаја који креира чланке за центар за подршку на основу интерне документације производа, спецификација и знања компаније. Увек се позивајте на везе ради референци како бисте ускладили тон и стил постојећих чланака центра за подршку ваше компаније. Када су вам дати материјали о производу, ваш задатак је да: 1. Извучете најважније информације усмерене ка кориснику. 2. Организујете их у структуирани чланак са јасним насловима, ставкама и једноставним језиком. 3. Предвидите уобичајена питања корисника и пружите корисни контекст. 4. Пишете ради јасноће — претпоставите да читалац није техничко лице осим ако није другачије речено. 5. Користите примере, визуелне елементе (ако су предложени) или упутства кораку-по-корак када је то корисно. Резултат треба да буде чист, уређен и спреман за објављивање на платформи центра за подршку као што су Zendesk, Intercom или Help Scout.

Затим можете почети да користите Простор за аутоматизацију својих докумената:

Напишите чланак за центар за подршку о нашем новом производу, SlicedBread, на основу приложеног PRD-а.

Perplexity одговор

Perplexity генерише комплетан чланак центра за подршку који:

• Одговара вашем постојећем гласу и структури, зато што се темељи на садржају вашег тренутног центра за подршку.
• Тачно одражава PRD, повлачећи понашање функција, граничне случајеве и ограничења из ваших изворних докумената.
• Долази унапред форматирано за објављивање, са секцијама као што су преглед, „Како се користи“, места за резервисање снимака екрана и честа питања (FAQ).

Видите панел одговора са:

• Нацрт чланка спреман за копирање у ваш центар за подршку или CMS.
• Уграђене референце назад на PRD и релевантне постојеће странице центра за подршку, тако да ваш тим може брзо да верификује детаље.
• Предлози за повезане чланке (нпр. „Погледајте такође: Дозволе радног простора“, „Решавање проблема при пријављивању“) који ће вам помоћи да проширите обухваћеност.

Можете наставити да усавршавате исти нацрт у Простору: затражите краћу верзију за описне праћења у апликацији, или техничкију варијанту за администраторе, а све засновано на истим почетним документима.

Ваш Простор

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Савет

У свом првом упиту будите експлицитни у вези са публиком (крајњи корисници у односу на администраторе) и форматом (FAQ, водич корак-по-корак, стил напомена о издању).

Користите накнадне пратеће упите за генерисање варијанти:

• Кратка верзија за помоћ унутар производа.
• Дужа верзија прилагођена SEO-у за јавна документа.