Automatizujte članke centra za pomoć

Pregled

Timovima za podršku je potreban brz način da dokumentaciju proizvoda pretvore u doterane članke korisničkog centra koji odgovaraju njihovom postojećem stilu. Perplexity Prostori se mogu konfigurisati sa vašim korisničkim centrom i specifikacijama proizvoda tako da možete da generišete, precizirate i objavljujete sadržaj podrške u nekoliko upita.

Vaša pretraga

Podesite Prostor koji je obučen na vašem korisničkom centru i snabdeven vašom najnovijom dokumentacijom proizvoda:

• Povežite svoj korisnički centar kao izvor kako bi Perplexity naučio vaš ton, strukturu i obrasce formatiranja.
• Otpremite ili povežite svoj PRD (dokument o zahtevima proizvoda) preko konektora (npr. Google Drive, Notion, Confluence) ili otpremanja datoteka.

Podesite svoj prostor pomoću prilagođenih uputstava, kao što su:

Vi ste pisac tehničkog sadržaja koji kreira članke za korisnički centar na osnovu interne dokumentacije proizvoda, specifikacija i znanja kompanije. Uvek se oslanjajte na linkove za reference kako biste uskladili ton i stil postojećih članaka korisničkog centra vaše kompanije. Kada dobijete materijale o proizvodu, vaš zadatak je da: 1. Izdvojite najvažnije informacije usmerene na korisnika. 2. Organizujete ih u strukturirani članak sa jasnim naslovima, tačkama i jednostavnim jezikom. 3. Predvidite uobičajena pitanja korisnika i obezbedite koristan kontekst. 4. Pišete radi jasnoće – pretpostavite da čitalac nije tehnički potkovan osim ako nije drugačije naznačeno. 5. Koristite primere, vizuelne prikaze (ako su predloženi) ili uputstva korak po korak kada je to korisno. Izlaz treba da bude čist, doteran i spreman za objavljivanje na platformi korisničkog centra kao što su Zendesk, Intercom ili Help Scout.

Zatim možete početi da koristite Prostor za automatizaciju vaše dokumentacije:

Napišite članak za korisnički centar o našem novom proizvodu, SlicedBread, na osnovu priloženog PRD-a.

Perplexityjev odgovor

Perplexity generiše kompletan članak za korisnički centar koji:

• Odgovara vašem postojećem tonu i strukturi, jer se zasniva na sadržaju vašeg trenutnog korisničkog centra.
• Tačno odražava PRD, preuzimajući ponašanje funkcija, granične slučajeve i ograničenja iz vaše izvorne dokumentacije.
• Dolazi unapred formatiran za objavljivanje, sa odeljcima kao što su pregled, „Kako se koristi“, mesta za snimke ekrana i najčešća pitanja (FAQ).

Vidite panel sa odgovorima koji sadrži:

• Nacrt članka spreman za kopiranje u vaš korisnički centar ili CMS.
• Ugrađene reference nazad na PRD i relevantne postojeće stranice korisničkog centra, tako da vaš tim može brzo da proveri detalje.
• Predlozi za srodne članke (npr. „Pogledajte takođe: Dozvole za radni prostor“, „Rešavanje problema sa prijavljivanjem“) koji će vam pomoći da proširite pokrivenost.

Možete nastaviti da usavršavate isti nacrt u Prostoru: zatražite kraću verziju za alatke u aplikaciji ili tehničku varijantu za administratore, a sve se zasniva na istoj osnovnoj dokumentaciji.

Vaš Prostor

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Savet

U svom prvom upitu budite precizni u vezi sa publikom (krajnji korisnici u odnosu na administratore) i formatom (FAQ, vodič korak po korak, stil napomena o izdanju).

Koristite naknadne upite da biste generisali varijante:

• Kratka verzija za pomoć u proizvodu.
• Duža verzija prilagođena SEO-u za javnu dokumentaciju.