Yardım merkezi makalelerini otomatikleştirin

Genel Bakış

Destek ekipleri, ürün belgelerini mevcut stilleriyle eşleşen cilalı Yardım Merkezi makalelerine dönüştürmenin hızlı bir yoluna ihtiyaç duyar. Perplexity Alanları, birkaç komut istemiyle destek içeriği oluşturabilmeniz, düzenleyebilmeniz ve gönderebilmeniz için Yardım Merkeziniz ve ürün özelliklerinizle yapılandırılabilir.

Aramanızı

Yardım Merkezinizde eğitilmiş ve en son ürün belgelerinizle beslenen bir Alan ayarlayın:

• Perplexity'nin tonunuzu, yapınızı ve biçimlendirme desenlerinizi öğrenmesi için Yardım Merkezinizi bir kaynak olarak bağlayın.
• Bağlayıcılar (örn. Google Drive, Notion, Confluence) veya dosya yükleme yoluyla PRD'nizi (ürün gereksinimleri belgesi) yükleyin veya bağlayın.

Alanınızı şu gibi özel talimatlarla ayarlayın:

İç ürün belgelerine, özelliklere ve şirket bilgisine dayanarak yardım merkezi makaleleri oluşturan teknik bir içerik yazarısınız. Şirketinizin mevcut yardım merkezi makalelerinin tonuna ve stiline uymak için her zaman referans bağlantılarına bakın. Ürün materyalleri verildiğinde işiniz: 1. En önemli, kullanıcı odaklı bilgileri çıkarmak. 2. Bunu net başlıklar, madde işaretleri ve basit bir dille yapılandırılmış bir makalede düzenlemek. 3. Yaygın kullanıcı sorularını öngörmek ve faydalı bağlam sağlamak. 4. Netlik için yazmak—aksi söylenmedikçe okuyucunun teknik olmadığını varsaymak. 5. Faydalı olduğunda örnekler, görseller (önerilmişse) veya adım adım talimatlar kullanmak. Çıktı temiz, cilalanmış ve Zendesk, Intercom veya Help Scout gibi bir yardım merkezi platformunda yayınlanmaya hazır olmalıdır.

Ardından belgelerinizi otomatikleştirmek için Alan'ı kullanmaya başlayabilirsiniz:

İliştirilmiş PRD'ye dayanarak yeni ürünümüz SlicedBread hakkında bir yardım merkezi makalesi yazın.

Perplexity Yanıtı

Perplexity, şunları içeren tam bir Yardım Merkezi makalesi üretir:

• Mevcut sesinize ve yapınıza uyar, çünkü mevcut Yardım Merkezi içeriğinize dayalıdır.
• Kaynak belgelerinizdeki özellik davranışını, uç durumları ve sınırlamaları çekerek PRD'yi doğru bir şekilde yansıtır.
• Genel bakış, "Nasıl kullanılır", ekran görüntüsü yer tutucuları ve SSS gibi bölümlerle yayınlanmak üzere önceden biçimlendirilmiş olarak gelir.

Şu öğeleri içeren bir yanıt paneli görürsünüz:

• Yardım Merkezinize veya CMS'nize kopyalanmaya hazır bir taslak makale.
• Ekibinizin ayrıntıları hızla doğrulayabilmesi için PRD'ye ve ilgili mevcut Yardım Merkezi sayfalarına geri dönen Satır içi referanslar.
• Kapsamınızı genişletmenize yardımcı olmak için ilgili makaleler için öneriler (örn. "Ayrıca bkz.: Çalışma Alanı izinleri", "Oturum açma sorunlarını giderme").

Alan'da aynı taslakta iyileştirmeler yapmaya devam edebilirsiniz: uygulama içi ipuçları için daha kısa bir sürüm veya yöneticiler için daha teknik bir varyant isteyin; bunların tümü aynı temel belgelere dayanır.

Alanınız

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

İpucu

İlk komut isteminizde hedef kitle (son kullanıcılar ve yöneticiler) ve biçim (SSS, adım adım kılavuz, sürüm notu stili) konularında açık olun.

Varyantlar oluşturmak için takipleri kullanın:

• Ürün içi yardım için kısa sürüm.
• Genel belgeler için daha uzun, SEO dostu sürüm.