Bir müşteri mesajlaşma platformu oluşturun

Genel Bakış

Computer, web siteniz için gömülebilir bir sohbet bileşeni ve ekibinizin hemen çalışabileceği bir temsilci gelen kutusu dahil olmak üzere eksiksiz bir müşteri mesajlaşma platformunu tek seferde oluşturabilir. Gerçek zamanlı konuları, hazır yanıtları, temel bot akışlarını ve konuşma durumlarını bir araya getirerek her şeyi yerel olarak saklar; böylece herhangi bir arka uç kurulumu yapmadan demo yapabilir ve yineleyebilirsiniz.

Temel Çıktı

Computer, aynı sayfada çalışan iki ana görünüme sahip, tamamen işlevsel bir "Breeze" tarzı mesajlaşma uygulaması sundu: Sohbet Bileşeni Önizlemesi ve Temsilci Gelen Kutusu Panosu. Bileşen görünümü, sağ altta sohbet penceresini açan, ön sohbet formu (ad ve e-posta), karşılama mesajı, zaman damgalı kullanıcı/temsilci baloncukları, yazıyor göstergeleri ve emoji seçici içeren kayan, animasyonlu bir düğme gösterir. Hiçbir temsilci müsait olmadığında, basit bir bot akışı kullanıcıyı karşılar, e-postasını alır ve takibi onaylar.

Temsilci gelen kutusu görünümü üç panelli bir düzen kullanır: okunmamış rozetleri, durum filtreleri (Tümü, Açık, Erdelenmiş, Kapalı) ve arama çubuğu içeren sol taraf konuk listesi; tam mesaj konusunu ve zaman damgalarını içeren orta panel; ve kullanıcı ayrıntıları ile notları içeren sağ panel. Bir temsilci / tuşuna bastığında, selamlama, kapatma, takip ve çözüm için hızlı yanıt şablonları sunan hazır yanıtlar görünür. Konuşma durumu konu bazında güncellenebilir ve tüm konuşmalar kalıcılık için tarayıcı depolama alanında saklanarak, mesajlar bellek içi bir etkinlik sistemi aracılığıyla bileşen ve gelen kutusu görünümleri arasında senkronize edilir. Destek ekiplerinin gün boyunca rahatça demo yapabilmesi veya kullanabilmesi için karanlık mod geçişi bu deneyimi tamamlar.

Büyüt

Büyüt

İpuçları

• Gömme modelinizi netleştirin – Şunun gibi rehberlik ekleyin: "Bileşen biçimlendirmesini ve komut dosyasını, tek bir komut dosyası etiketi ve minimum CSS geçersiz kılmaları ile herhangi bir siteye eklenebilecek şekilde optimize edin."
• Hazır yanıtları sınırlandırın – Ton ve kategorileri belirtin, örneğin: "Hepsi dost canlısı ama özlü bir tonla yazılmış /greeting, /troubleshoot ve /handoff şablonlarını ekleyin."
• Durumları SLA'lere bağlayın – Computer'a durumun nasıl davranması gerektiğini söyleyin, örneğin: "Müşteri yanıt verdiğinde konuları Erdelenmiş durumundan Açık durumuna otomatik olarak taşıyın ve 5 dakika geçmesine rağmen temsilci yanıtı almamış Açık konuşmaları vurgulayın."