Tự động hóa các bài viết trung tâm trợ giúp

Tổng quan

Các nhóm hỗ trợ cần một cách nhanh chóng để biến tài liệu sản phẩm thành các bài viết Trung tâm Trợ giúp được trau chuốt phù hợp với phong cách hiện có của họ. Perplexity Space có thể được định cấu hình với Trung tâm Trợ giúp và thông số kỹ thuật sản phẩm của bạn để bạn có thể tạo, tinh chỉnh và phát hành nội dung hỗ trợ chỉ trong vài câu lệnh.

Tìm kiếm của bạn

Thiết lập một Space được đào tạo trên Trung tâm Trợ giúp của bạn và được cung cấp các tài liệu sản phẩm mới nhất của bạn:

• Kết nối Trung tâm Trợ giúp của bạn làm nguồn để Perplexity học hỏi giọng điệu, cấu trúc và các mẫu định dạng của bạn.
• Tải lên hoặc kết nối PRD của bạn (tài liệu yêu cầu sản phẩm) qua Trình kết nối (ví dụ: Google Drive, Notion, Confluence) hoặc tải tệp lên.

Thiết lập Space của bạn với các hướng dẫn tùy chỉnh, chẳng hạn như:

Bạn là một cây bút nội dung kỹ thuật tạo các bài viết trung tâm trợ giúp dựa trên tài liệu sản phẩm nội bộ, thông số kỹ thuật và kiến thức của công ty. Luôn tham khảo các liên kết để đối chiếu nhằm khớp với giọng điệu và phong cách của các bài viết trung tâm trợ giúp hiện có của công ty bạn. Khi được cung cấp tài liệu sản phẩm, nhiệm vụ của bạn là: 1. Trích xuất thông tin quan trọng nhất, hướng tới người dùng. 2. Tổ chức thành một bài viết có cấu trúc với các tiêu đề rõ ràng, gạch đầu dòng và ngôn ngữ đơn giản. 3. Dự đoán các câu hỏi phổ biến của người dùng và cung cấp ngữ cảnh hữu ích. 4. Viết để đảm bảo sự rõ ràng—giả định rằng người đọc không chuyên về kỹ thuật trừ khi có chỉ dẫn khác. 5. Sử dụng các ví dụ, hình ảnh trực quan (nếu được gợi ý) hoặc hướng dẫn từng bước khi hữu ích. Kết quả đầu ra phải sạch sẽ, được trau chuốt và sẵn sàng xuất bản trên nền tảng trung tâm trợ giúp như Zendesk, Intercom hoặc Help Scout.

Sau đó, bạn có thể bắt đầu sử dụng Space để tự động hóa tài liệu của mình:

Viết một bài viết trung tâm trợ giúp về sản phẩm mới của chúng tôi, SlicedBread, dựa trên tài liệu PRD đính kèm.

Câu trả lời của Perplexity

Perplexity tạo một bài viết Trung tâm Trợ giúp đầy đủ mà:

• Phù hợp với văn phong và cấu trúc hiện có của bạn, vì nó dựa trên nội dung Trung tâm Trợ giúp hiện tại của bạn.
• Phản ánh chính xác PRD, lấy hành vi tính năng, các trường hợp ngoại lệ và các hạn chế từ tài liệu nguồn của bạn.
• Được định dạng sẵn để xuất bản, với các phần như tổng quan, "Cách sử dụng", vị trí giữ chỗ cho ảnh chụp màn hình và Câu hỏi thường gặp.

Bạn nhìn thấy một bảng câu trả lời với:

• Một bài viết nháp sẵn sàng để sao chép vào Trung tâm Trợ giúp hoặc CMS của bạn.
• Tham chiếu nội tuyến quay lại PRD và các trang Trung tâm Trợ giúp hiện có có liên quan, để nhóm của bạn có thể nhanh chóng xác minh các chi tiết.
• Gợi ý cho các bài viết liên quan (ví dụ: “Xem thêm: Quyền không gian làm việc”, “Khắc phục sự cố đăng nhập”) để giúp bạn mở rộng phạm vi.

Bạn có thể tiếp tục tinh chỉnh cùng một bản nháp trong Space: yêu cầu một phiên bản ngắn hơn cho chú thích công cụ trong ứng dụng hoặc một biến thể mang tính kỹ thuật hơn dành cho quản trị viên, tất cả đều dựa trên cùng một tài liệu cơ sở.

Space của bạn

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Mẹo

Trong câu lệnh đầu tiên của bạn, hãy nêu rõ về đối tượng (người dùng cuối so với quản trị viên) và định dạng (FAQ, hướng dẫn từng bước, kiểu ghi chú phát hành).

Sử dụng các câu hỏi tiếp theo để tạo các biến thể:

• Phiên bản ngắn cho trợ giúp trong sản phẩm.
• Phiên bản dài hơn, thân thiện với SEO dành cho tài liệu công khai.