এআই পরিপক্কতা: আপনার সংস্থার জন্য এর অর্থ কী

এআই পরিপক্কতা বলতে কী বোঝায়

এআই পরিপক্কতা পরিমাপ করে কোনো প্রতিষ্ঠানের এআই ব্যবহার কতটা উন্নত এবং সুপরিকল্পিত, কেবল এআই টুল থাকা ছাড়াও। বেশিরভাগ ফ্রেমওয়ার্ক এটিকে একটি এআই পরিপক্কতা মডেল হিসেবে বর্ণনা করে, যা প্রাথমিক, অসংগঠিত পরীক্ষা-নিরীক্ষা থেকে সম্পূর্ণ এআই একীকরণের দিকে এগিয়ে যায়।

প্রাথমিক পর্যায়ে, হাতে গোনা কয়েকজন কর্মচারী নিজেদের উদ্যোগে এআই ব্যবহার করেন। কেউ এটি অনুমোদন করেননি বা কাউকে এ বিষয়ে প্রশিক্ষণ দেননি। ফলাফল অসামঞ্জস্যপূর্ণ হয় এবং কাজটি খুব কম সময়ই অন্য কেউ পুনরায় ব্যবহার করে।

পরবর্তী পর্যায়ে, টিমগুলি কাঠামোগত পাইলট চালায়। একটি বিভাগ একটি নির্দিষ্ট কাজ বেছে নেয়, এটি এআই দিয়ে চালায় এবং এটি কতটা ভালো কাজ করেছে তা পরিমাপ করে। চিকিৎসা সংক্রান্ত সার্টিফিকেশন পরীক্ষা পরিচালনা করে এমন একটি অলাভজনক সংস্থা Inteleos, কম ঝুঁকিপূর্ণ কুইজের প্রশ্ন তৈরিতে সহায়তা করার জন্য Perplexity Enterprise চালু করেছে। পাইলট সফল প্রমাণিত হওয়ার পর, Perplexity এরপর Inteleos টিমের ৮৮% এর মধ্যে রোল আউট করা হয়েছিল।

কোম্পানিগুলো যখন আরও বেশি এআই পরিপক্ক হয়ে ওঠে, তখন তারা স্ট্যান্ডার্ড ওয়ার্কফ্লোতে এআই টুল তৈরি করতে শুরু করে এবং সেগুলোকে কোম্পানির ডেটা ও সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত করে। উদাহরণস্বরূপ, Paypal-এ, এন্টারপ্রাইজ রিস্কের টিমগুলি মালিকানার বিবরণ ক্রস-রেফারেন্স করে আইডি যাচাই করতে এবং সন্দেহজনক অ্যাকাউন্টগুলোকে ফ্ল্যাগ করতে একটি স্ট্যান্ডার্ড সিকিউরিটি ওয়ার্কফ্লোর অংশ হিসেবে Perplexity ব্যবহার করে।

এবং সবচেয়ে পরিপক্ক পর্যায়ে, কোম্পানিটি সম্পূর্ণরূপে এআই অন্তর্ভুক্ত করার জন্য তাদের পণ্য, ব্যবসায়িক মডেল বা অপারেশনগুলি মানিয়ে নিয়েছে। তারা এজেন্টিক এআই সিস্টেম এবং মডেলগুলিও ব্যবহার করতে পারে যা একে অপরকে কাজ হস্তান্তর করে। উদাহরণস্বরূপ, Rox-এ, পণ্যটির মধ্যেই এআই তৈরি করা হয়েছে: এজেন্টরা সেলস রিসার্চ এবং সিআরএম রক্ষণাবেক্ষণের অংশগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে, যখন Perplexity-এর APIগুলি সেই ওয়ার্কফ্লোগুলিকে সমর্থন করে এমন বাহ্যিক বুদ্ধিমত্তা সরবরাহ করে।

কেন এআই পরিপক্কতা গুরুত্বপূর্ণ

ম্যাককিনজির ২০২৬ সমীক্ষায় ৮০% উত্তরদাতা ব্যক্তিগত এআই উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধির কথা জানিয়েছেন। তবে মাত্র ৩৭% বলেছেন এটি তাদের প্রতিষ্ঠানের EBIT-এ অবদান রেখেছে।

ফলাফলের এই পার্থক্য কোম্পানির এআই ব্যবহারের পরিপক্কতার সাথে সম্পর্কিত বলে মনে হয়। ম্যাককিনজির এআই উচ্চ পারফর্মাররা, যারা উত্তরদাতাদের প্রায় ৬%, EBIT-এর অন্তত ৫% এআই-এর কারণে বলে মনে করেন এবং এই মূল্যকে উল্লেখযোগ্য হিসেবে বর্ণনা করেন।

পরিপক্ক এআই প্রোগ্রাম রয়েছে এমন কোম্পানিগুলির কিছু মূল আচরণ অভিন্ন থাকে:

• তারা এআই সমাধানের চারপাশে ওয়ার্কফ্লো পুনর্গঠন করেছে। অন্যান্য উত্তরদাতাদের এক চতুর্থাংশের তুলনায় ম্যাককিনজির উচ্চ পারফর্মারদের প্রায় তিন-চতুর্থাংশ এআই-এর কারণে ওয়ার্কফ্লো পুনরায় ডিজাইন করেছে।
• জ্যেষ্ঠ নেতৃত্ব এআই ব্যবহারে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ১,২৫০ জন নির্বাহীর ওপর চালিত BCG-এর ২০২৫ সমীক্ষায়, সর্বোচ্চ এআই পরিপক্কতা স্কোর পাওয়া ৫% কোম্পানির প্রায় সবকটিতেই গভীরভাবে যুক্ত সি-সুইট রয়েছে, যা সর্বনিম্ন স্কোর পাওয়া ৬০% কোম্পানির ক্ষেত্রে মাত্র ৮%।
• তারা কর্মীদের জন্য এআই দক্ষতা বিকাশকে অগ্রাধিকার দেয়। সর্বনিম্ন স্কোর পাওয়া কোম্পানিগুলির ২০% এর বিপরীতে, একই শীর্ষস্থানীয় কোম্পানিগুলি সেই বছর তাদের কর্মীদের ৫০%-এর বেশি এআই প্রশিক্ষণ দেওয়ার প্রত্যাশা করেছিল।
• তারা এজেন্টিক এআই সমাধান চালু করেছে। ম্যাককিনজির উচ্চ পারফর্মারদের বেশিরভাগ ব্যবসায়িক ফাংশনে এজেন্টদের স্কেলিং করার সম্ভাবনা ৩ গুণেরও বেশি ছিল।

এআই পরিপক্কতা: জনপ্রিয় ফ্রেমওয়ার্ক

গার্টনারের এআই পরিপক্কতা মডেল কোনো প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়াগুলিতে এআই কতটা ভালোভাবে একত্রিত হয়েছে তার ওপর ভিত্তি করে তাদের পরিপক্কতার মূল্যায়ন করে। এটি সাতটি ক্ষেত্রে আলাদাভাবে একটি সংস্থার স্কোর করে: কৌশল, ডেটা, গভর্নেন্স, ইঞ্জিনিয়ারিং, অপারেটিং মডেল, সংস্কৃতি এবং এআই মূল্য। এরপর সংস্থাগুলিকে পাঁচটি ধাপের একটিতে গ্রুপভুক্ত করা হয়:

• ভিত্তিগত: পরীক্ষামূলক ব্যবহার, সামান্য সমন্বয়
• উত্থিত: প্রাথমিক পাইলট চালিত, কিছু নির্বাহী আগ্রহ
• অপারেটিং: ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ায় এআই ব্যবহৃত হয়
• স্কেলড: একাধিক ফাংশন জুড়ে এআই ব্যবহৃত হয়, যা পরিমাপযোগ্য ROI প্রদান করে
• রূপান্তরকারী: এআই সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং অপারেটিং মডেলকে প্রভাবিত করছে, যা অর্থপূর্ণ প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা প্রদান করে

ডেলয়েটের এআই স্বয়ংক্রিয়করণ পরিপক্কতা মডেল বিশেষভাবে পরিমাপ করে যে কোনো কোম্পানির প্রক্রিয়ায় এজেন্টগুলি কত গভীরভাবে তৈরি করা হয়েছে।

• লেভেল ১: কোনো এজেন্ট জড়িত না থাকা স্ট্যান্ডার্ড স্বয়ংক্রিয়করণ।
• লেভেল ২: মৌলিক স্বয়ংক্রিয়করণ, বিদ্যমান প্রক্রিয়ায় এজেন্টদের প্রবর্তন করা হয়েছে।
• লেভেল ৩: এজেন্টরা যা করতে পারে তার চারপাশে প্রক্রিয়াগুলি সক্রিয়ভাবে পুনর্ডিজাইন করা হয়েছে।
• লেভেল ৪: এআই দক্ষতার চারপাশে প্রতিষ্ঠানটি নিজেই পুনর্গঠিত হয়েছে।

Google Cloud-এর AI গ্রহণ কাঠামো তিনটি ধাপে পরিপক্বতা অনুসরণ করে.

• কৌশলগত: সহজ, সংকীর্ণ এআই ব্যবহারের ক্ষেত্র, প্রায়শই পরবর্তীতে কী আসবে তার জন্য সুসংগত পরিকল্পনা ছাড়াই।
• কৌশলগত: এআই টেকসই ব্যবসায়িক মূল্য প্রদান করে, যেখানে বেশ কয়েকটি সিস্টেম উৎপাদনে মোতায়েন এবং রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়।
• রূপান্তরকারী: এআই সংগঠনের কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে, যা উদ্ভাবন চালিত করে এবং এটিকে আরও স্কেলিং করার জন্য একটি কাঠামো দ্বারা সমর্থিত।

এটি পরিপক্কতাকে ছয়টি থিমেও ভাগ করে, যার প্রতিটি দুটি মূল ক্ষেত্র—মানুষ, প্রক্রিয়া, প্রযুক্তি এবং ডেটা—যেখানে ছেদ করে সেখানে গঠিত হয়।

• শিখুন: এআই দক্ষতা তৈরির প্রোগ্রামগুলির গুণমান এবং স্কেল।
• নেতৃত্ব দিন: এআই কাজের নেতৃত্ব থেকে সমর্থন আছে কিনা এবং টিমগুলির মধ্যে সমন্বয় রয়েছে কিনা।
• অ্যাক্সেস: প্রতিষ্ঠান জুড়ে ডেটা এবং এআই সম্পদগুলি কতটা সহজে শেয়ার এবং পুনরায় ব্যবহার করা যেতে পারে।
• স্কেল: ক্লাউড-নেটিভ পরিষেবাগুলি বাস্তব পরিমাণে এআই ওয়ার্কলোড পরিচালনা করতে পারে কিনা।
• সুরক্ষিত করুন: ডেটা এবং এআই সিস্টেমগুলি কতটা ভালোভাবে সুরক্ষিত এবং দায়িত্বের সাথে পরিচালিত হয়।
• স্বয়ংক্রিয় করুন: উৎপাদনে এআই সিস্টেমগুলি কতটা নির্ভরযোগ্যভাবে চলে।

ফ্রেমওয়ার্কগুলির ফোকাস এবং পরিমাপের ক্ষেত্রে পার্থক্য থাকলেও, তারা একই পরিপক্কতার যাত্রা চিত্রিত করে: অসংগঠিত পরীক্ষা-নিরীক্ষা, তারপর নেতৃত্বের সমর্থন সহ পাইলট, তারপরে প্রতিদিনের কাজের মধ্যে তৈরি এআই, এবং অবশেষে প্রতিষ্ঠানটিকেই নতুন আকার দিচ্ছে এমন এআই।

এআই পরিপক্কতা: সাধারণ প্রতিবন্ধকতা

চারটি বাধা প্রায়শই সংগঠনে এআই পরিপক্কতার পথে বাধা হয়ে দাঁড়ায়। সেগুলোর সমাধান করার উপায় নিচে দেওয়া হলো:

১. ডেটার গুণমান

ক্রস-ফাংশনাল এআই পাইলট চালু করার সময়, প্রথম এআই ব্যবহারের কেস বেছে নিন, তারপরে এটি যে এক বা দুটি ডেটা উত্সের উপর নির্ভর করে তা চিহ্নিত করুন। নিশ্চিত করুন যে সেই উত্সগুলি:

• সংগঠিত: ব্যবহারের কেসটির জন্য যে রেকর্ডগুলি প্রয়োজন, শুধুমাত্র সেগুলি এক জায়গায় রাখুন।
• সঠিক: ডুপ্লিকেট সরান, পুরানো রেকর্ড ঠিক করুন এবং ত্রুটিগুলি পরীক্ষা করুন।
• মালিকানাধীন: এমন একজন ব্যক্তিকে নিযুক্ত করুন যিনি ডেটা সঠিক রাখেন এবং কে এটি পরিবর্তন করতে পারে তা সিদ্ধান্ত নেন।

প্রথমগুলো নির্ভরযোগ্য উত্তর তৈরি করার পরেই আরও ডেটা উত্স যোগ করুন। শেয়ার করা শব্দগুলি সংজ্ঞায়িত করুন, যেমন সক্রিয় গ্রাহক বলতে কী বোঝায়, এমন এক জায়গায় যা এআই টুল পড়ে।

২. দক্ষতা

লোকদের নিজেদের কাজে, একা বা গ্রুপে এআই অনুশীলন করার জন্য ক্যালেন্ডারে প্রতিদিন বা সাপ্তাহিক একটি পুনরাবৃত্তিমূলক ব্লক রাখুন। কর্মচারীদের কীভাবে এআই উত্স পরীক্ষা করতে হয় এবং এর আউটপুট মূল্যায়ন করতে হয় তা শেখান।

একটি নতুন এআই ওয়ার্কফ্লো রোল আউট করার আগে, যারা সেই কাজটি করেন তাদেরকে পদক্ষেপগুলি লিখে রাখতে, এআই সংস্করণটি চেষ্টা করতে এবং এটি কোথায় ব্যর্থ হয় তা বলতে বলুন। ইতিমধ্যে ব্যবহৃত টুলগুলির সাথে এআই সংযুক্ত করুন এবং বিস্তৃত রোল আউটের আগে কয়েকজন ব্যবহারকারীর সাথে পরীক্ষা করুন।

৩. গভর্নেন্স

টুল, ডেটা এবং পর্যালোচনা সম্পর্কে স্পষ্ট নিয়ম ঝুঁকি না বাড়িয়ে এআই ব্যবহারকে দ্রুত বৃদ্ধি এবং স্কেল করতে দেয়। অনুমোদিত টুলগুলির একটি সংক্ষিপ্ত তালিকা প্রকাশ করুন এবং কোম্পানির সাইন-ইন প্রয়োজন করুন। কোন ধরনের ডেটা কোন টুলগুলিতে যেতে পারে তা নির্ধারণ করে এমন ডেটা টায়ার সেট করুন।

প্রতিটি ধরণের কাজের জন্য কতটা মানব পর্যালোচনা প্রয়োজন তা নির্ধারণ করুন, প্রতিটি এআই-সহায়তা প্রাপ্ত ওয়ার্কফ্লোকে তিনটি বিভাগের একটিতে সাজান: এআই মালিকানাধীন, মানব পর্যালোচনাধীন, বা মানব মালিকানাধীন। এবং কোন কাজের জন্য কোন এআই টুল ব্যবহার করা হয়েছিল এবং কে আউটপুট পর্যালোচনা করেছে তার একটি লগ রাখুন, যাতে একটি ভুল তার উৎসে ফিরে ট্রেস করা যায় এবং সংশোধন করা যায়।

৪. ব্যবসার মূল্য

সর্বোচ্চ পরিপক্কতা স্কোর পাওয়া কোম্পানিগুলির ৬০%-এর বেশি কঠোরভাবে এআই মূল্য ট্র্যাক করে, যেখানে স্থবির কোম্পানিগুলির ১৭% এটি করে, বিসিজি (BCG) এটি খুঁজে পেয়েছে। একটি পরিমাপযোগ্য ওয়ার্কফ্লো বেছে নিন এবং বেসলাইন রেকর্ড করুন: সময়, খরচ এবং ত্রুটির হার। পাইলট শুরু হওয়ার আগে সাফল্যের মাপকাঠি এবং একটি সিদ্ধান্ত নেওয়ার তারিখ নির্ধারণ করুন। প্রথম দিন থেকেই প্রতি ব্যবহারের খরচ ট্র্যাক করুন এবং ফলাফল বেসলাইনকে ছাড়িয়ে যাওয়ার পরেই স্কেল করুন।

এআই পরিপক্কতা: একটি শব্দকোষ

এআই গ্রহণ: যে পরিমাণে এআই টুল ব্যবহার করা হচ্ছে। এটি প্রায়শই এআই পরিপক্কতার সাথে পর্যায়ক্রমে ব্যবহৃত হয়, তবে দুটির মধ্যে পার্থক্য রয়েছে: পরিপক্কতা বলতে পুরো সংস্থায় এআই-এর পদ্ধতিগত ব্যবহারকে বোঝায়। গ্রহণ মানে কেবল কতজন লোক এটি ব্যবহার করছে।

এআই প্রস্তুতি: এআই ভালোভাবে ব্যবহার করার জন্য পরিকাঠামো এবং ডেটা উপস্থিত আছে কিনা। কোনো প্রতিষ্ঠানের কাছে পরিষ্কার ডেটা এবং শক্তিশালী পরিকাঠামো থাকতে পারে এবং তবুও এটি পরিপক্কতার ক্ষেত্রে পিছিয়ে থাকতে পারে, যদি এটি এআই-এর ক্ষমতার চারপাশে কীভাবে কাজ করে তা সামঞ্জস্য না করে।

এআই পরিপক্কতা: কতটা সুপরিকল্পিত এবং কার্যকরভাবে এআই ব্যবহার করা হচ্ছে। গ্রহণ এবং প্রস্তুতি পরিপক্কতাকে সম্ভব করে তোলে কিন্তু এর গ্যারান্টি দেয় না।

এআই গভর্নেন্স: নিয়ম এবং প্রক্রিয়া যা নির্ধারণ করে কীভাবে একটি সংগঠনের অভ্যন্তরে দায়িত্বের সাথে এআই ব্যবহার করা হয়, কে নতুন ব্যবহারের কেস অনুমোদন করে এবং কী পর্যালোচনা করা হয়।

এজেন্টিক এআই: এআই সিস্টেম যা কেবল একক প্রম্পটে প্রতিক্রিয়া জানানোর পরিবর্তে নিজেরাই পদক্ষেপ নিতে পারে এবং বহু-পদক্ষেপের কাজগুলি সম্পাদন করতে পারে।

অর্কেস্ট্রেশন: একাধিক এআই এজেন্ট চালানো, যেখানে প্রতিটি টুল আলাদাভাবে ব্যবহার করার পরিবর্তে একটি অন্যটিতে কাজের অংশ হস্তান্তর করতে পারে।

এআই পরিপক্কতা: দ্রুত স্ব-মূল্যায়ন

কয়েকটি প্রশ্নের উত্তর দিলে যেকোনো কর্মচারী তাদের সংগঠনটি কোথায় অবস্থান করছে সে সম্পর্কে একটি ধারণা পেতে পারেন।

যেখানে Perplexity মানানসই

Perplexity Computer গবেষণা, বিশ্লেষণ, বিষয়বস্তু এবং কোড কভার করে ২০টি উন্নত মডেলকে একটি সিস্টেমে একত্রিত করে সাংগঠনিক এআই পরিপক্কতার দিকে যাত্রাকে সমর্থন করে, প্রতিটি আলাদা টুল হিসেবে চালানোর পরিবর্তে। এটি সরাসরি সেই মডেলগুলির মধ্যে কাজ রুট করে, যা পরিপক্কতার আরও উন্নত পর্যায়গুলিকে চিহ্নিত করে এমন এক ধরনের অর্কেস্ট্রেশন।

সচরাচর জিজ্ঞাস্য প্রশ্নাবলী

এআই পরিপক্কতা মডেল কি?
একটি ফ্রেমওয়ার্ক যা কোনো প্রতিষ্ঠানের এআই ক্ষমতাকে স্কোর করে এবং এর এআই ব্যবহার কতটা উন্নত এবং সুপরিকল্পিত তার উপর ভিত্তি করে এটিকে একটি স্তর নির্ধারণ করে।

এআই পরিপক্কতার পর্যায়গুলি কী কী?
বেশিরভাগ ফ্রেমওয়ার্ক একই রকম একটি ধারা বর্ণনা করে: অসংগঠিত পরীক্ষা-নিরীক্ষা, তারপর কাঠামোগত পাইলট, তারপর প্রতিদিনের ওয়ার্কফ্লোতে তৈরি এআই, এবং অবশেষে স্বায়ত্তশাসনের সাথে পুরো সংস্থায় চলমান এআই।

এআই পরিপক্কতা কীভাবে এআই গ্রহণ থেকে আলাদা?
গ্রহণ পরিমাপ করে এআই টুল আদৌ ব্যবহার করা হচ্ছে কি না। পরিপক্কতা পরিমাপ করে এগুলো কতটা কার্যকরভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে।

এআই পরিপক্কতা এবং এআই প্রস্তুতির মধ্যে পার্থক্য কী?
প্রস্তুতি পরিমাপ করে এআই ভালোভাবে ব্যবহার করার জন্য পরিকাঠামো এবং ডেটা উপস্থিত আছে কিনা। পরিপক্কতা পরিমাপ করে প্রতিষ্ঠানটি আসলে সেই ক্ষমতার চারপাশে তার অপারেশনগুলি তৈরি করেছে কিনা।

এআই গভর্নেন্স মানে কী?
নিয়ম এবং প্রক্রিয়া যা নির্ধারণ করে কীভাবে একটি সংগঠনের অভ্যন্তরে দায়িত্বের সাথে এআই ব্যবহার করা হয়, যার মধ্যে নতুন ব্যবহারের কেস কে অনুমোদন করে এবং মোতায়েনের আগে কী পর্যালোচনা করা হয় তা অন্তর্ভুক্ত।

এজেন্টিক এআই কী?
এআই সিস্টেম যা কেবল একক প্রম্পটে প্রতিক্রিয়া জানানোর পরিবর্তে বহুমুখী কাজ সম্পাদন করে, নিজেরাই পদক্ষেপ নিতে পারে।

এআই অর্কেস্ট্রেশন কী?
একাধিক এআই মডেল বা সিস্টেম একসাথে চালানো, যাতে প্রতিটি টুল আলাদাভাবে ব্যবহার করার পরিবর্তে একটি অন্যটিতে কাজের অংশ হস্তান্তর করতে পারে।

একটি সংস্থা কীভাবে তার এআই পরিপক্কতা উন্নত করতে পারে?
স্পষ্ট মালিকানার সাথে কাঠামোগত পাইলটের দিকে বিচ্ছিন্ন পরীক্ষা-নিরীক্ষাকে অতিক্রম করে, তারপরে বাস্তব ডেটা এবং ওয়ার্কফ্লোতে এআই সংযুক্ত করে, এবং এআই পর্যালোচনা ছাড়াই কোথায় কাজ করতে পারে তার জন্য গভর্নেন্স তৈরি করে।