I connettori consentono a Perplexity di lavorare con i tuoi account in strumenti come Gmail, Google Drive, GitHub, Notion, Outlook, SharePoint e molti altri. Se un connettore non funziona correttamente, procedi con la sezione il cui sintomo corrisponde più da vicino al tuo problema. Ogni sezione inizia con controlli rapidi che risolvono la maggior parte dei casi e aggiunge poi correzioni mirate.
Prima di iniziare, accedi a Perplexity dallo stesso dispositivo e dallo stesso browser in cui hai autorizzato per la prima volta il connettore, e assicurati di essere nello spazio di lavoro corretto (personale, Pro, Max o Enterprise). Molti problemi con i connettori nascono dal fatto di trovarsi in un account diverso da quello proprietario della connessione.
Prima di iniziare: controlli rapidi
Questi quattro controlli risolvono da soli gran parte dei problemi dei connettori. Provali per primi, poi passa alla sezione che corrisponde al tuo sintomo.
Conferma che il connettore sia abilitato nel tuo account
Apri Plugin → Installati (oppure Customize → Connectors se non vedi ancora Plugins) e verifica che il connettore appaia come connesso. Se manca, trova la sua pagina in Plugin e seleziona Connetti. In Enterprise, il tuo amministratore controlla quali connettori sono disponibili — vedi Connettori Perplexity per Enterprise: domande frequenti.
Ricarica Perplexity
Esegui un aggiornamento forzato della pagina (Ctrl+F5 su Windows, Cmd+Maiusc+R su Mac) o riavvia l’app desktop. Lo stato della sessione e i token del connettore vengono riletti al ricaricamento.
Verifica il tuo piano e la tua piattaforma
Alcuni connettori e i server MCP personalizzati sono disponibili solo su piani specifici (Pro, Max o Enterprise) o su superfici specifiche (web, desktop, mobile). Se un connettore manca del tutto, verifica di essere su un piano e una piattaforma supportati.
Accedi con l’account corretto
Perplexity si collega all’account di terze parti che approvi durante il flusso OAuth. Se hai più account Google, Microsoft o GitHub, prima esci dagli altri nel tuo browser così autorizzi quello giusto.
La scheda «Installati» mostra un punto di avviso o un connettore mostra «Connetti»
Apri la scheda Installati nella pagina Plugin. Seleziona Riconnetti accanto a ogni connettore che ne ha bisogno. Per i connettori che non hai ancora collegato, apri il plugin e seleziona Connetti.
Se un connettore mostra Upgrade richiesto, Disabilitato dalla tua organizzazione o Non disponibile, non puoi risolvere il problema dal plugin. Per le restrizioni dell’organizzazione, consulta Controllo degli accessi basato sui ruoli per i connettori.
Disconnettere un connettore lo disconnette all’interno di tutti i plugin. Riconnetterlo una volta ripristina la connessione in tutti.
Impossibile connettere o autorizzare un connettore
Quando provi a collegare un’app, la finestra di accesso si chiude, mostra un errore o si blocca prima che tu possa autorizzare l’accesso.
Consenti popup e cookie di terze parti per perplexity.ai
OAuth si basa su popup e cookie cross-site. Ad blocker, estensioni con rigorose regole di privacy e criteri browser aziendali li bloccano spesso. Riprova in una finestra privata o in incognito con le estensioni disattivate. Se lì funziona, consenti popup e cookie per perplexity.ai nel tuo browser abituale.
Esci dagli altri account del fornitore
Se su Google, Microsoft o il fornitore ci sono più account con accesso attivo, la schermata OAuth potrebbe autorizzare quello sbagliato. Esci ovunque dal fornitore, poi riavvia il flusso del connettore e scegli l’account che vuoi far usare a Perplexity.
Riprova con un nuovo flusso
Vai a Plugin → Installati (oppure Customize → Connectors se non vedi ancora Plugins), seleziona Disconnect per il connettore, attendi qualche secondo e seleziona di nuovo Connetti. Questo forza un nuovo handshake OAuth e cancella i token scaduti.
Chiedi al tuo amministratore (account Enterprise/spazio di lavoro)
Alcuni tenant Google Workspace e Microsoft Entra limitano per impostazione predefinita le app di terze parti. Se vedi “Richiede approvazione dell’amministratore”, “L’app è bloccata” o un messaggio simile, il tuo amministratore deve approvare Perplexity. Vedi la Guida alla risoluzione dei problemi di Enterprise Connector per i passaggi esatti per Microsoft Entra e Google Workspace.
Il connettore continua a disconnettersi o mi chiede di ri-autorizzare
Hai già collegato l’app, ma dopo qualche minuto o qualche ora Perplexity ti chiede di collegarla di nuovo.
La maggior parte dei loop di ri-autorizzazione dipende da una di queste cause:
Hai effettuato l’accesso a più di un account del fornitore. Perplexity aggiorna il token per la sessione in cui atterra; se quella sessione cambia, il token smette di corrispondere. Esci dagli altri account del fornitore, poi ricollega.
La password o la sessione del fornitore sono state reimpostate di recente. Alcuni fornitori invalidano tutti i token emessi in caso di reimpostazione della password, modifica dell’MFA o revoca della sessione. Ricollega una volta dopo qualsiasi modifica di questo tipo.
I cookie di terze parti sono bloccati. Perplexity non può aggiornare la sessione in modo silenzioso. Consenti i cookie di terze parti per il dominio di autenticazione del fornitore e per perplexity.ai.
Il tuo amministratore ha revocato l’app. Negli spazi di lavoro Enterprise, un’azione di amministrazione in Google Workspace, Microsoft Entra o nella console di amministrazione del fornitore può forzare una ri-autorizzazione. Chiedi al tuo amministratore se l’app di Perplexity è stata di recente rimossa o limitata.
Se il loop persiste dopo queste correzioni, seleziona Disconnect per il connettore, esci dal fornitore, accedi di nuovo con l’account desiderato e ricollega.
Una chiamata a uno strumento del connettore fallisce, restituisce errore o va in timeout
Quando Perplexity prova a usare l’app collegata, compare un errore, la richiesta scade o non viene restituito alcun risultato.
Riprova una volta
Gli errori transitori del fornitore e i limiti di velocità sono comuni alla prima chiamata dopo un lungo periodo di inattività. Un singolo nuovo tentativo risolve la maggior parte dei guasti di breve durata.
Verifica che la destinazione esista ancora e che tu abbia accesso
Se l’attività fa riferimento a un file, una pagina, un repository, una casella di posta o un foglio di calcolo specifici, aprili direttamente presso il fornitore per confermare che siano ancora presenti e che il tuo account abbia l’autorizzazione a leggerli o scriverli. Cartelle rinominate, condivisioni revocate e elementi archiviati causano guasti del connettore che appaiono come errori di Perplexity.
Confronta l’azione richiesta con l’ambito concesso
L’accesso in lettura non implica l’accesso in scrittura. Se l’attività tenta di modificare, creare o eliminare qualcosa, il connettore ha bisogno di un ambito di scrittura. Seleziona Disconnect per il connettore e seleziona di nuovo Connetti in modo che la schermata OAuth mostri l’intero set di autorizzazioni, e approva tutti gli ambiti necessari.
Attendi che i limiti di velocità del fornitore si esauriscano
Errori ripetuti con termini come “rate limit”, “quota”, “429” o “too many requests” provengono dal fornitore che sta limitando il tuo account, non da Perplexity. Attendi qualche minuto prima di riprovare, o suddividi l’attività in passaggi più piccoli.
Perplexity dice che il connettore non è connesso, o lo ignora
L’app risulta collegata nella scheda Installati, ma Perplexity indica di non potervi accedere o risponde senza usarla.
Seleziona il connettore nel compositore
Alcune superfici richiedono di attivare il connettore per ogni chat o attività. Usa il selettore dei connettori o una menzione @, oppure, in Computer, digita / e seleziona il connettore sotto Plugins.
Controlla le impostazioni di fonte o focus
Se Focus, Sources o un filtro simile è impostato solo su Web, Academic o Social, Perplexity non chiamerà le tue app connesse. Imposta la fonte o il focus in modo da consentire i connettori e riprova.
Verifica che il connettore sia associato a questo spazio di lavoro o progetto
I connettori autorizzati nel tuo account personale non sono automaticamente disponibili all’interno di uno spazio di lavoro Enterprise o di un progetto. Ri-autorizza il connettore dall’interno dello spazio di lavoro o del progetto in cui vuoi usarlo.
Ricarica e riprova
Esegui un aggiornamento forzato di Perplexity o riavvia l’app desktop affinché lo stato del connettore venga recuperato di nuovo. Se continua a risultare connesso ma non viene utilizzato, seleziona Disconnect e seleziona di nuovo Connetti.
Il connettore restituisce dati errati, mancanti o obsoleti
Riesci a trovare i file, le e-mail, gli eventi o i record nell’app, ma non nella risposta di Perplexity. Anche le informazioni restituite potrebbero non essere aggiornate.
Verifica che i dati rientrino nell’ambito concesso
Perplexity vede solo ciò che hai autorizzato. I file in cartelle non condivise, le caselle di posta di un altro account e i repository privati non selezionati durante la configurazione sono fuori ambito. Ricollega ed estendi l’accesso se necessario.
Concedi tempo all’indicizzazione per aggiornarsi
Per i connettori che sincronizzano un corpus di file (ad esempio Google Drive, OneDrive, SharePoint, Dropbox o Box), gli elementi appena aggiunti possono richiedere qualche minuto per diventare ricercabili. Attendi qualche minuto, poi esegui un aggiornamento forzato.
Verifica eventuali filtri lato fornitore
Cestino, archivio, spam e cartelle “solo io” sono in genere esclusi. Se i contenuti si trovano in uno di questi, spostali o condividili in una posizione raggiungibile dal connettore.
Ri-autorizza per forzare un recupero aggiornato
Se i dati sembrano bloccati in uno stato vecchio, seleziona Disconnect per il connettore e seleziona di nuovo Connetti. Questo cancella i token memorizzati nella cache e attiva una nuova autorizzazione.
Perplexity non riesce a eseguire un’azione di scrittura (inviare, creare, modificare, eliminare)
Perplexity può leggere le informazioni dall’app collegata, ma non riesce a completare azioni come inviare un’e-mail, creare un evento o modificare un documento. L’azione potrebbe non riuscire oppure la richiesta di approvazione potrebbe non comparire.
Il connettore potrebbe essere autorizzato in sola lettura. Seleziona Disconnect e seleziona di nuovo Connetti, e approva ogni autorizzazione nella schermata di consenso del fornitore.
Potresti non avere il permesso di scrittura sulla destinazione stessa. Anche con un ambito di scrittura concesso, l’account di terze parti deve comunque avere accesso in modifica o come proprietario al file, alla cartella, al calendario o al repository specifico.
Le schede di approvazione delle scritture devono essere confermate. Perplexity ti chiede di approvare le scritture rilevanti prima di eseguirle. Se chiudi la scheda per errore, chiedi a Perplexity di eseguire di nuovo l’azione.
Gli amministratori Enterprise possono limitare le azioni di scrittura. Sugli spazi di lavoro gestiti, il tuo amministratore può consentire la lettura ma bloccare la scrittura. Chiedi al tuo amministratore di rivedere le impostazioni di autorizzazione del connettore.
Manca un connettore nel mio selettore, piano o piattaforma
Non trovi il connettore che vuoi usare, è disattivato oppure compare solo su uno dei tuoi dispositivi.
Piano. Alcuni connettori e i server MCP personalizzati sono limitati a Pro, Max o Enterprise. Consulta l’articolo del connettore nella raccolta Connettori e integrazioni per i requisiti di piano.
Piattaforma. Un connettore può essere abilitato sul web ma non ancora su mobile, o viceversa. Se funziona su un dispositivo e non su un altro, la piattaforma è la causa più probabile.
Regione. Alcuni connettori non sono disponibili in ogni regione perché il fornitore stesso è vincolato geograficamente.
Policy Enterprise. Su Enterprise, gli amministratori scelgono quali connettori sono disponibili ai membri. Se un connettore manca su tutti i tuoi dispositivi mentre è presente su altri account, chiedi al tuo amministratore di abilitarlo.
Problemi di configurazione del server MCP personalizzato
I server MCP personalizzati ti permettono di indirizzare Perplexity al tuo endpoint compatibile con MCP. La maggior parte dei problemi di configurazione rientra in poche categorie:
L’URI di reindirizzamento OAuth non è nell’elenco consentito. Aggiungi l’URL di callback di Perplexity mostrato nella schermata di configurazione del connettore agli URI di reindirizzamento consentiti del tuo server MCP, e salva la modifica prima di riprovare.
Il server rifiuta le intestazioni delle richieste di Perplexity. Verifica che il tuo server accetti le intestazioni MCP standard e non ne richieda di personalizzate. Se serve un’intestazione personalizzata, aggiungila tramite Aggiunta di connettori remoti personalizzati.
Il manifest degli strumenti non si aggiorna dopo una modifica. Seleziona Disconnect per il connettore e seleziona di nuovo Connetti per forzare Perplexity a recuperare di nuovo il manifest. Gli strumenti appena aggiunti compaiono solo dopo un nuovo recupero del manifest.
OAuth si completa ma non appare alcuno strumento. Verifica che il tuo server MCP esponga almeno uno strumento e che l’autenticazione restituisca il token nel formato che i tuoi strumenti si aspettano.
MCP locale nell’app desktop. I server MCP locali richiedono l’app desktop di Perplexity su una piattaforma supportata. Se l’opzione manca, aggiorna l’app desktop all’ultima versione.
Privacy, accesso ai dati e disconnessione
Per disconnettere un connettore o rimuovere i suoi dati:
Disconnetti il connettore in Perplexity
Apri Plugin → Installati (oppure Customize → Connectors se non vedi ancora Plugins) e seleziona Disconnect per il connettore. Perplexity smette immediatamente di effettuare chiamate verso di esso.
Revoca l’accesso presso il fornitore
Nell’account o nelle impostazioni di sicurezza del fornitore di terze parti, revoca l’autorizzazione di Perplexity. Questo invalida il token anche se era memorizzato nella cache in qualche punto.
Richiedi la cancellazione dei dati se necessario
Se vuoi anche che i dati recuperati da Perplexity vengano rimossi, segui i passaggi in Connettore Google Drive: sicurezza nell’upload dei file e negli articoli corrispondenti per altri connettori di file, oppure contatta l’assistenza con i dettagli del tuo account.
Per domande su come vengono archiviati e usati i dati dei connettori, vedi Privacy e dati.
Sono stati consumati crediti mentre un connettore falliva
Se un’attività ha consumato crediti e il connettore non ha prodotto alcun risultato utile, puoi chiedere all’assistenza di rivedere l’esecuzione. Includi:
Il nome del connettore e l’orario approssimativo dell’attività fallita.
Una breve descrizione di ciò che hai chiesto e di ciò che non ha funzionato.
Uno screenshot dell’errore o della pagina dell’attività, se disponibile.
Consulta Piani di abbonamento e fatturazione e Come posso contattare il team di Perplexity? per sapere come contattarci.
Ancora bloccato?
Se nessuno dei passaggi precedenti ha risolto il problema, contatta l’assistenza con il maggior numero di dettagli possibili: il connettore, la piattaforma (web, desktop, iOS, Android), il tuo piano, il messaggio di errore esatto e uno screenshot o una breve registrazione dello schermo. Questo contesto ci permette di riprodurre il problema e fornirti una soluzione più rapidamente. Parti da Hai bisogno di assistenza?.